| Título : | Exelencia en el servicio: Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Albrecht, Karl., Autor ; Bradford, Lawrence J., Autor | | Editorial: | Bogotá: Legis | | Fecha de publicación: | 1990. | | Número de páginas: | 236 p. | | ISBN/ISSN/DL: | 958-9042-91-10 | | Idioma : | Español (spa) | | Materias: | Mercadeo
| | Palabras clave: | Servicio | | Clasificación: | 658.812 / A517e | | Resumen: | Conocer al cliente , Gerencia del servicio , Triangulo del servicio , Momento de verdad , Ciclo del servicio , Momentos críticos de verdad , Modelo de un momento de verdad , Cliente de la década del noventa , Libreta de calificaciones del cliente , Investigar la percepción de los clientes , Entrevista con los clientes , Encuestas cuándo - por qué y cómo , Establecer un sistema de evaluación de calidad de servicios (SQMS). |
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Refinar búsquedaExelencia en el servicio: Satisfacer las expectativas y necesidades del cliente / Albrecht, Karl.
