| Título : | Un buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Berry, Leonard L., Autor | | Editorial: | Bogotá; Grupo Editorial Norma | | Fecha de publicación: | 1996. | | Número de páginas: | 333 p. | | ISBN/ISSN/DL: | 958-04-3244-90 | | Idioma : | Español (spa) | | Materias: | Mercadeo
| | Palabras clave: | Servicio al cliente | | Clasificación: | 658.812 / B377u | | Resumen: | Un marco para el servicio extraordinario , Liderazgo en el servicio , Construir un sistema de información sobre la calidad del servicio , Crear una estrategia de servicio , Comprometerse con los principios del servicio extraordinario , Organizarse para prestar un servicio extraordinario , Abrazar la tecnología , Competir por talento , Desarrollar destrezas y conocimientos para servir , Facultar a los empleados para servir , Desarrollar el trabajo en equipo , Evaluar el desempeño y recompensar la excelencia. |
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Refinar búsquedaUn buen servicio ya no basta: Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. / Berry, Leonard L.
