| Título : | Gestión y relación con los clientes. | | Tipo de documento: | texto impreso | | Autores: | Robinat Rivadulla, José Ramón., Autor | | Editorial: | Barcelona; Oceano | | Fecha de publicación: | sf. | | Número de páginas: | 176 p. | | ISBN/ISSN/DL: | 84-494-2741-10 | | Idioma : | Español (spa) | | Materias: | Marketing
| | Palabras clave: | Cliente - Servicio al cliente , Gestión de calidad | | Clasificación: | 658.812 / R645g | | Resumen: | Desarrollo de la importancia del concepto de cliente , Del comprador al cliente - conceptos relacionados pero estratégicamente diferentes , Nuevo enfoque estratégico - valor del cliente y crecimiento interno , Arquitectura del plan de servicios y relación con el cliente , Programa de servicios y relación con el cliente , Ingeniería del plan de calidad de atención al cliente , Conocer los clientes , Control de calidad de las relaciones con los clientes , Personal de contacto y gestión , Concepto de marketing interno , Gestión de algunos momentos de verdad , Diseño y puesta en marcha del plan de calidad de servicio de atención al cliente. |
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Refinar búsquedaEstrategias de comunicación: la publicidad en la empresa / FERRÉ TRENZANO, José María
