Título de serie: | Serie McGraw-Hill Servicio al cliente., T.3 | Título : | Dirección por servicio : La otra calidad. | Tipo de documento: | texto impreso | Autores: | Ginebra, Joan., Autor ; Arana de la Gárza, Rafael., Autor | Editorial: | Bogotá; McGraw-Hill | Fecha de publicación: | 1994. | Número de páginas: | 118 p. | ISBN/ISSN/DL: | 958-600-287-10 | Idioma : | Español (spa) | Materias: | Marketing
| Palabras clave: | Servicio al cliente , Calidad del servicio. | Clasificación: | 658.812 / S54 | Resumen: | Calidad y servicio: Definiciones , Gestión de la calidad de servicio , Estrategias de servicio , Comunicación del servicio , A la conquista de cero defectos , Medir la satisfacción del cliente , Autodiagnóstico , Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. |
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