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Desarrollo de nuevos productos: Creatividad, innovación y marketing / Schnarch Kirberg, Alejandro

Título : Desarrollo de nuevos productos: Creatividad, innovación y marketing Tipo de documento: texto impreso Autores: Schnarch Kirberg, Alejandro, Autor Editorial: Bogotá; McGraw-Hill Fecha de publicación: 2014. Número de páginas: 443 p. Il.: Diagramas ISBN/ISSN/DL: 978-958-414-328-0 Idioma : Español (spa) Materias: Mercadeo Palabras clave: Mercadeo -- Administración Mercadeo -- Productos nuevos Clasificación: 658.802 / S45d Nota de contenido: Marco de referencia - Por qué los nuevos productos o empresas - Management de los nuevos productos - Creatividad:concepto, problemas y desarrollo - Cómo buscar y encontrar ideas - Selección, evaluación y validación de conceptos - Proceso de desarrollo - Conocimiento del mercado: clave del éxito - Marketing estratégico para nuevos productos: Producto y precio - Estrategias de distribución y comunicaciones - Introducción y lanzamiento - Casos de estudio

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15082201	658.802 / S45d	Préstamo Externo	biblioteca unilatina	NOVEDADES	Disponible

Marketing de fidelización. Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana / Schnarch Kirberg, Alejandro

Título : Marketing de fidelización. Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana Tipo de documento: texto impreso Autores: Schnarch Kirberg, Alejandro, Autor Editorial: Bogotá: Ecoe ediciones Fecha de publicación: 2011 Número de páginas: 136 p. Il.: Graficas.; Talleres. ISBN/ISSN/DL: 978-958-648-742-90 Idioma : Español (spa) Materias: Marketing Palabras clave: Estrategias de mercadeo Vendedores y arte de vender. Lealtad del consumidor - Fidelización Servicio al cliente. Clasificación: 658.812 / S24m Nota de contenido: Orientación al cliente -- Función comercial -- Nueva situación de negocios -- Mercado como centro orientador -- Marketing estratégico y operativo -- Estrategias de marketing -- Estrategias de retención -- Momentos de la verdad -- Servicio al cliente -- Triángulo del servicio -- Marketing interno. Niveles de relaciones con el cliente -- Importancia de la fidelización -- Matriz de fidelidad -- Bases de datos de clientes -- Gestión de la lealtad -- Marketing relacional -- Programa de fidelización. Organización orientada al cliente: Marketing capacitación, repetición, relación y satisfacción -- Marketing tradicional al de relaciones -- Razones de fracasos del marketing relacional -- Cultura de servicio al cliente -- Estrategias para lograrlo -- Clientes para siempre.

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15012803	658.812 / S24m	Préstamo Externo	biblioteca unilatina	Bibliográfica	Disponible
15012804	658.812 / S24m	Préstamo Externo	biblioteca unilatina	Bibliográfica	Disponible