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El cliente y la calidad en el servicio. / Olvera Romero, Ileana

Título : El cliente y la calidad en el servicio. Tipo de documento: texto impreso Autores: Olvera Romero, Ileana, Autor Mención de edición: REimpresión 2013 Editorial: Editorial Trillas Fecha de publicación: 2009 Número de páginas: 152 p. Il.: 24 cm. ISBN/ISSN/DL: 978-6-07-170325-5 Nota general: Incluye bibliografía e índice. Idioma : Español (spa) Materias: Administración de Proyectos Calidad total en administración Control de calidad Gestión de Calidad Planificación de la calidad Satisfacción del cliente Resumen: La calidad en la prestación de servicios es un concepto muy subjetivo, ya que cada cliente la percibe de manero diferente, de acuerdo con el trato que espera recibir. Por su parte, las organizaciones que ofrecen productos o servicios tienen la obligación de satisfacer con calidez y calidad las necesidades del consumidor, pues en ello radica el éxito de las empresas líderes.

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27	658.562 / O59c Ej.1	Préstamo Externo	biblioteca unilatina	Bibliográfica	Disponible