Título : | Marketing de fidelización. Cómo obtener clientes satisfechos y leales, bajo una perspectiva latinoamericana | Tipo de documento: | texto impreso | Autores: | Schnarch Kirberg, Alejandro, Autor | Editorial: | Bogotá: Ecoe ediciones | Fecha de publicación: | 2011 | Número de páginas: | 136 p. | Il.: | Graficas.; Talleres. | ISBN/ISSN/DL: | 978-958-648-742-90 | Idioma : | Español (spa) | Materias: | Marketing
| Palabras clave: | Estrategias de mercadeo
Vendedores y arte de vender.
Lealtad del consumidor - Fidelización
Servicio al cliente. | Clasificación: | 658.812 / S24m | Nota de contenido: | Orientación al cliente -- Función comercial -- Nueva situación de negocios -- Mercado como centro orientador -- Marketing estratégico y operativo -- Estrategias de marketing -- Estrategias de retención -- Momentos de la verdad -- Servicio al cliente -- Triángulo del servicio -- Marketing interno.
Niveles de relaciones con el cliente -- Importancia de la fidelización -- Matriz de fidelidad -- Bases de datos de clientes -- Gestión de la lealtad -- Marketing relacional -- Programa de fidelización.
Organización orientada al cliente: Marketing capacitación, repetición, relación y satisfacción -- Marketing tradicional al de relaciones -- Razones de fracasos del marketing relacional -- Cultura de servicio al cliente -- Estrategias para lograrlo -- Clientes para siempre. |
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